Bên bờ hạnh phúc

Thông tư số 35 quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thì kể từ ngày 1/ 3/ 2013 các ngân hàng thương mại sẽ thu phí người sử dụng khi rút tiền nội mạng trên máy ATM. Tuy đã có lộ trình thực hiện nhưng cũng khiến nhiều chủ thẻ băn khoăn về việc có thêm nhiều loại phí, về chất lượng dịch vụ và liệu có đi ngược lại chủ trương khuyến khích thanh toán qua ngân hàng.

 

 

Theo Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam, hiện cả nước có khoảng 40 triệu thẻ ATM do các ngân hàng thương mại phát hành. Cùng với đó các ngân hàng đã đầu tư lắp đặt gần 14 ngàn tủ ATM tại các tỉnh, thành phố. Từ chỗ chỉ tập trung tại các tỉnh, thành phố lớn, đến nay dịch vụ thanh toán qua ATM đã mở rộng tại các tỉnh lỵ, huyện lỵ và các khu dân cư, khu công nghiệp. Hệ thống máy ATM thời gian qua đã phát huy tính tích cực như là một ví tiền điện tử, mang lại sự văn minh, tiện lợi trong thanh toán.

Việc phát hành thẻ ATM tại các ngân hàng hiện nay khá dễ dàng và tiện lợi. Tại Vĩnh Long, thẻ ATM đã được một số ngân hàng thương mại triển khai ngay từ năm 2005. Đến nay, tất cả 18 ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh đều có phát hành thẻ ATM với tổng số 230 ngàn thẻ được phát hành. Trong đó, ngân hàng nông nghiệp và PTNT, chi nhánh Vĩnh Long là đơn vị có số lượng thẻ ATM phát hành lớn nhất tỉnh với trên 60 ngàn thẻ. Thủ tục mở thẻ dễ dàng và nhất là miễn phí phát hành tại nhiều thời điểm trong năm nên thời gian qua số lượng thẻ ATM mà các ngân hàng thương mại phát hành liên tục tăng trưởng. Qua đó khách hàng làm quen và sử dụng nhiều dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt như: chuyển khoản, thanh toán tiền điện, nước, viễn thông, v.v…

Trong số 18 ngân hàng thương mại hiện có trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long thì có 15 ngân hàng đã lắp đặt 94 máy ATM. Trong đó, các ngân hàng có số lượng máy ATM nhiều là Sacombank 16 máy, Agribank 15 máy, Vietinbank, BIDV và Đông Á mỗi ngân hàng 13 máy. Cho đến nay việc giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM nội mạng ngân hàng phát hành thẻ đều miễn phí. Tuy nhiên, kể từ ngày 1/ 3/ 2013 theo qui định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước thì các giao dịch in sao kê, rút tiền, chuyển tiền nội mạng trên máy ATM phải mất phí. Song, một tuần trước khi Thông tư số 35 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa có hiệu lực, nhiều ngân hàng vẫn chưa có biểu phí chi tiết về việc thu phí ATM nội mạng.

 

 

Để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ, thời gian qua nhiều ngân hàng không những miễn phí phát hành thẻ ATM lần đầu mà còn miễn phí thường niên cho chủ thẻ. Thực hiện Chỉ thị 20 của Thủ tướng Chính phủ về trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước, đến đầu năm 2013 này, toàn tỉnh Vĩnh Long có 795 đơn vị hưởng lương từ ngân sách nhà nước thực hiện trả lương qua tài khoản. Việc triển khai thu phí ATM nội mạng khiến cho nhiều chủ thẻ băn khoăn, bởi vì hạn mức rút tiền giới hạn chỉ 2 – 3 triệu đồng/ lần, cao nhất cũng chỉ 5 triệu đồng/ lần tùy theo ngân hàng. Điều này có nghĩa khi rút tiền mặt nhiều lần, số tiền bị trừ phí càng nhiều.

ATM rõ ràng mang lại nhiều tiện lợi và đang hình thành thói quen tích cực trong thanh toán. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần hoàn thiện. Như tại Vĩnh Long vẫn còn 3 ngân hàng dù có phát thẻ nhưng chưa đầu tư lắp đặt máy ATM. Nếu rút tiền trên máy ATM ngoại mạng, khách hàng mất 3.300 đồng/ giao dịch, bao gồm cả thuế GTGT. Trong khi đó, do mục tiêu tăng trưởng số lượng thẻ phát hành, chưa chú trọng chất lượng nên có ngân hàng chỉ khoảng 50% số thẻ thực sự hoạt động. Trong khi đó, chi phí đầu tư cho một máy ATM khá cao, từ 300 – 700 triệu đồng. Đó còn chưa kể chi phí thường xuyên và các khoản bảo trì định kỳ hàng năm từ vài chục triệu đến cả trăm triệu đồng/ máy. Nhiều người cho rằng, để nhận được lương hàng tháng, đơn vị chi trả lương trước đây đã nộp phí cho ngân hàng nay ngân hàng lại thu phí nội mạng ATM đối với chủ thẻ là chưa thật sự hợp lý. 

Chất lượng phục vụ tại các điểm ATM hiện còn nhiều bất cập. Nhiều tủ ATM không trang bị cửa, không gắn máy điều hòa nhiệt độ và quét dọn vệ sinh thường xuyên. Ngoài ra, để thuận tiện trong quản lý, các ngân hàng chỉ tập trung lắp đặt máy ATM tại trung tâm thành phố, thị xã trong khi các huyện số lượng hạn chế. Điều này khiến cho chủ thẻ ATM tại các huyện cảm thấy còn nhiều bất tiện. Thêm vào đó là chất lượng dịch vụ cần được cải thiện nhiều, nhất là trong các đợt cao điểm chi trả lương, thưởng Tết vừa qua, nhiều người gặp tình trạng máy báo hết tiền, gián đoạn vì lý do kỹ thuật, v.v… 

Cho đến nay, tùy từng ngân hàng mà chính sách dành cho chủ thẻ khác nhau. Tuy đã miễn nhiều khoản phí, nhưng nhiều ngân hàng vẫn thu các khoản phí như: phát hành, quản lý tài khoản, phí thường niên. Đó còn chưa kể nhiều loại phí theo yêu cầu của khách hàng như: cung cấp bản sao hóa đơn, cấp lại mã số PIN, v.v… Thêm vào đó là mỗi tài khoản thẻ ATM đều duy trì số dư tối thiểu 50 ngàn đồng. Đến nay nhiều ngân hàng vẫn chưa có văn bản chính thức triển khai thu phí nội mạng ATM nhưng điều này cũng khiến cho nhiều người lo ngại làm ảnh hưởng đến chủ trương khuyến khích việc thanh toán qua ngân hàng hiện nay.

Ước tính doanh số giao dịch từ tài khoản thẻ ATM trên địa bàn tỉnh trong năm qua là gần 4.900 tỷ đồng. Trong đó, chỉ khoảng 5% giao dịch trên tài khoản thẻ ATM cá nhân dùng đề thanh toán. 95% còn lại tập trung vào việc rút tiền mặt. Vì vậy, song song với việc thu phí nội mạng trên thẻ ATM là việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ngoài ra, để thẻ ATM thật sự tiện lợi, cần có chính sách khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho chủ thẻ ATM thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ qua máy POS , tức máy cà thẻ. Hiện trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, các ngân hàng đã trang bị 44 máy POS là bước đi tích cực tiến tới phương thức thanh toán không dùng tiền mặt theo Nghị định của Chính phủ. Thẻ ATM tiếp tục cần có những chính sách cụ thể hơn từ phía các ngân hàng nhằm tiến tới mục tiêu thanh toán thay vì chỉ dùng để rút tiền mặt như hiện nay.

Quốc Dũng

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *